Unser Kundensupport ist per E-Mail (kontakt@mundartstudios.de) erreichbar. Bei besonders großer Auslastung kann es teilweise zu etwas Wartezeit kommen, bis du eine Antwort per E-Mail erhältst. Checke bitte auch deinen Spam-Ordner, ob die Antwort dort eingegangen ist.

Nach Beendigung des Bestellvorgangs wird dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung (kontakt@mundartstudios.de).

Leider kannst du zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Falls du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Falls der von dir gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast du die Möglichkeit, über den Buttons "benachrichtige mich, sobald das Produkt wieder verfügbar ist", deine E-Mail-Adresse zu hinterlegen. Somit kannst du dich auf die Warteliste für diesen Artikel setzen lassen. Sollte der Artikel wieder verfügbar sein, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

Die Rechnung wird nach dem Versenden automatisch in einer separaten Mail geschickt. Sollte die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine E-Mail an unseren Kundenservice (kontakt@mundartstudios.de), sodass wir dir deine Rechnung zukommen lassen können.

Die von dir zum Warenkorb hinzugefügten Artikel werden nicht reserviert.

Wir können leider nicht versprechen, dass eine Stornierung möglich ist. Bitte wende dich möglichst zeitnah nach der Bestellung an unserem Kundensupport (kontakt@mundartstudios.de) und wir werden uns bemühen sie zu stornieren, bevor sie unser Lager erreicht. Falls deine Bestellung bereits im Lager bearbeitet wird, können wir sie nicht mehr aufhalten.

Kein Problem, gebe einfach eine Lieferadresse ein, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Befolge dazu die Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungs-Referenz und einem Link zur Website unseres Versand-Dienstleisters, über die du deine Bestellung verfolgen kannst.

Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast. Wir möchten, dass auch du ein einwandfreies und qualitativ hochwertiges Produkt erhältst. Dafür sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung und deine Bestellnummer an unseren Kunden-Support (kontakt@mundartstudios.de). Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.

Unsere Versandzeit beträgt 3-4 Werktage. Wir bemühen uns, die Versandzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei. Innerhalb Europas berechnen wir 13,99 €.

Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundensupport (kontakt@mundartstudios.de) damit wir einen Nachforschungsantrag bei unserem Versand-Dienstleister stellen können. Beachte bitte, dass DHL dafür in der Regel für eine Versendung innerhalb Deutschlands 2-3 Wochen und außerhalb Deutschlands 4-6 Wochen benötigt. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, melden wir uns bei dir.

Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport (kontakt@mundartstudios.de). Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht an den Versand-Dienstleister übermittelt wurde.

Es tut uns leid, dass dir ein falscher Artikel geliefert wurde. Schicke uns den falschen Artikel zurück und lege das vollständig ausgefüllte Retourenformular mit ins Paket.
Einen Umtausch können wir leider nicht garantieren. Sollte der Umtausch nicht möglich oder gewünscht sein, werden wir dir das Geld erstatten.

Es tut uns leid, wenn du deinen Artikel nicht in der von uns angegebenen Lieferzeit erhalten hast. Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops. Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Lieferpartner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit. Mit Hilfe der Sendungsverfolgung kannst du dich über den aktuellen Lieferstatus auf dem Laufenden halten.
Falls du den verspäteten Artikel nicht behalten möchtest, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb der nächsten 14 Tage an uns
zurückschicken.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war. Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe folgendes:

> Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Überprüfe deshalb deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.

> Der Artikel ist möglicherweise nicht mehr vorrätig. Schaue bitte in deinen E-Mails nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.

Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine E-Mail mit Namen des Artikels und deiner Bestellnummer an unseren Kundensupport (kontakt@mundartstudios.de). 

Bei mundart studios kostet jede Retoure 2,99€ und du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Dazu füllst du einfach das beigelegte Retourenformular aus und legst es mit in das Paket. Bitte teile uns hier Deinen Retouregrund mit.
Das Retourelabel findest du in Deiner Bestellung. Falls Du kein Retourelabel in Deiner Bestellung vorfinden solltest, melde Dich gerne bei unserem Kundensupport(kontakt@mundartstudios.de).

Der Preis der Retoure in Höhe von 2,99€ wird dem Erstattungsbetrag abgezogen.

Bitte beachte, dass eine Rückgabe nur ungetragen/ unbeschädigt sowie mit Originalverpackung und Hangtags möglich ist.

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail-Bestätigung.

Wir erstatten den Kaufbetrag abzgl. der Retouregebühr in Höhe von 2,99€ an die Zahlungsmethode, mit der du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die gesetzliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen.

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Am besten schickst du deine erste Bestellung zurück und platzierst eine neue Bestellung.

Sollte dein Artikel nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen defekt sein, wende dich bitte an unseren Kundensupport (kontakt@mundartstudios.de).

Nein, du kannst deine Retoure aus technischen Gründen nicht vor Ort zurückgeben.

Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport (kontakt@mundartstudios.de). Füge deine Bestellnummer und Kundennummer bei, damit wir dir schnell helfen können.

Personenbezogene Daten, die du uns mitteilst, werden streng vertraulich behandelt. Lese dazu unsere Datenschutzerklärung.

Dich bei mundart studios zu registrieren, bringt dir viele Vorteile:

> schneller und direkt vom Konto deine Bestellungen machen, einsehen und nachverfolgen
> jederzeit über early birds und news benachrichtigt zu werden

Du kannst auch ohne Registrierung über eine Gastbestellung bei uns einkaufen. Allerdings kannst du den Stand deiner Bestellung dann nicht über unseren Onlineshop nachverfolgen und musst deine Adressdaten bei deiner nächsten Bestellung erneut eingeben.

Einfach in "Mein Konto" einloggen, "bearbeiten" auswählen und die gewünschten Angaben ändern.

Du kannst ein neues Passwort anfordern, indem du auf der Login Seite "Passwort vergessen" auswählst und deine E-Mail-Adresse angibst.

Das gesetzliche Mindestalter für den Online-Einkauf beträgt 18 Jahre.